La première étape est d’essayer de détecter de nouveaux cas d’usage pour créer de nouveaux services. Une fois les usages détectés, on crée un écosystème, un terreau capable de faire émerger des pistes ou des idées pour répondre aux enjeux client. Au sein de cet écosystème, on retrouve des collaborateurs Métiers interne mais aussi des prestataires externes et évidemment une méthodologie, une démarche agile, de l’UX Design. En travaillant l’expérience utilisateur, on crée un MVP (minimum viable product) en un minimum de temps pour qu’on puisse le tester rapidement. Ce n’est qu’au cas où certains services fonctionnent que j’itère ! En somme, dans la conception d’un nouveau produit, dans une démarche d’innovation tout le monde doit comprendre que le produit est un être vivant.